为提高黔南州中医医院窗口服务职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医院窗口服务人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，我院门急诊党支部联合眼耳鼻喉口腔党支部于2021年4月18日上午共同举办了提升窗口服务质量礼仪培训。院党委副书记胡德馨、副院长苏军、副院长何江参加培训活动，全院门诊窗口科室医护人员及相关行政、后勤人员参加了此次培训。
本次培训由获得国际认证高级礼仪培训师的眼耳鼻喉口腔科党支部书记黄自芸同志进行现场讲解，讲座把职业道德，服务意识，优化环境，仪表修饰，着装规范，行为规范，纠纷处理，满意度回访贯穿于“优质服务”全过程，还通过情景模拟的实操方式把站立姿态、坐姿仪态、走姿仪态、蹲姿仪态、手势指引、微笑训练、眼神的运用、鞠躬礼仪、电话礼仪、名片交换礼仪、握手礼仪、乘坐电梯礼仪、上下楼梯礼仪、敲门礼仪进行了培训，干货满满。同时也规范了各个窗口部门的服务用语，最后用“让每一次服务都有一个温暖的回忆”结束本次培训，这句话也成为我们的服务宗旨。
副院长何江表示，门诊是医院的窗口，是患者与医院接触最早、最广的场所。门诊患者的满意度，不仅是医院的医护服务质量指标，也反映医院的精神文明程度和医德医风建设，直接影响医院的声誉，希望门诊窗口科室的医护人员将此次培训运用到工作实际，在日常工作中强化服务礼仪，提升患者就诊满意度。
党委副书记胡德馨在培训现场用“内化于心，外塑于形”对涉及窗口工作的全体工作人员提出殷切希望，希望大家把内在美与外在美相结合，用健康向上的精神风貌与规范优雅的职业礼仪充分展现和塑造我院医护人员的风采与形象。
此次培训的成功开展，进一步增强了我院窗口工作人员的服务意识和理念，提升了整体服务水平，为患者提供优质、高效的服务，切实提高社会群众对我院医疗服务质量的满意度，为促进医患关系和谐发展起到了积极推进作用。