医疗卫生工作与人民群众的健康和生命安全密切相关，在医疗卫生管理体制改革以后，如何转变服务理念是一项长期艰巨、复杂、深入、细致的工作。我院把“以人为本，强化服务意识，努力塑造医院服务形象”作为提高服务质量，改善医患关系，促进医院可持续发展的切入点，在更新观念，强化医疗服务意识方面做出有益的探索，取得了一定的成效。
自2019年八月黔南州中医医院一站式自助服务平台上线以来，为了让来院患者能更方便快捷的通过自助服务终端办理挂号、缴费、门诊及住院费用查询等业务，我们不断地从患者的角度出发做出了许多调整，并在后续规划中进一步更加完善。
患者来院后，可在我院门诊大厅入门处自助挂号机上进行挂号、预约、缴费、查询。同时，因为考虑到来院病人多、时间集中、病情需求等各种问题，我们除开门诊大厅外，还在每层楼各个分诊点如口腔科、产科、儿科等增设了自助挂号机。各科患者在相应楼层和科室旁就可以挂号缴费。患者在各个分诊点旁挂号后即可就近进行科室分诊，也能更有针对性的进行挂号，避免了一些病情不确定而导致的挂错科室的情况发生。在挂号过程中若患者有任何问题都能向我们工作人员进行咨询，我们也将耐心进行指导和解答。同时，针对挂号中出现的各项问题我们也在不断地完善应对措施和解决方法，以便为患者提供最方便快捷的就诊。
在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，医院秉承群众问题无小事，不断强化服务意识提升服务能力，急群众之所急，解群众之所需。一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，提高了门诊收费服务的运行效率，缩短了门诊窗口排队挂号、缴费的等候时间，加快了医生的工作效率也提升了患者看病的速度。工作人员转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量。